Trước những vấn đề này, Thủy Tiên chính thức lên tiếng nhận lỗi sai sót và giải thích: “Hôm đó tôi thức từ 4h sáng để đi phát tiền cho bà con đến tận 8-9h đêm chưa được nghỉ ngơi ăn uống, tối rồi lại đi đường xa rất mệt. Khúc phát tiền đó còn phải đi qua sông to sâu bên trong, tôi cũng chỉ là 1 con người bình thường khi mệt hay quá sức cũng có lúc sơ sót nhầm lẫn cho vài bà con. Tuy nhiên bà con nào đếm lại tiền bị thiếu đều phản ứng ngay với lãnh đạo địa phương, chờ đến khi phát xong tôi xác nhận lại với lãnh đạo địa phương và bà con thì sẽ bù lại cho đủ.

Chỗ nào đếm dư người dân cũng có người trả lại, chỗ nào thiếu người ta cũng nán ở lại đợi để lấy đủ tiền. Trên livestream quay lại hết cả đoạn đầu và đoạn sau tôi bù tiền cho bà con lúc cuối buổi phát tiền nếu lỡ sơ sót đếm thiếu. Nhưng trên mạng họ cố tình cắt ghép những đoạn sơ sót đó mà cố tình bỏ đoạn sau để đi lan truyền sai sự thật”.

Về vụ nói mỗi người dân được 5 triệu nhưng chỉ đưa 4 triệu, Thủy Tiên còn đưa bằng chứng đã giải quyết cho những người bị thiếu ngay sau khi chính quyền xác nhận rồi mới rời đi. Về phần phát 5-6 triệu cho hơn 100 hộ tại xã Sơn Thuỷ, huyện Lệ Thuỷ thay vì 2 triệu như thông báo trước đó, Thuỷ Tiên cho biết vì những người này có hoàn cảnh bị ngập sâu, thiệt hại nhiều nên đã hỗ trợ thêm để họ nhanh chóng ổn định lại cuộc sống.

Nói về lý do im lặng suốt 3 năm mới lên tiếng giải thích, bà xã Công Vinh nói: “Tôi biết là giờ có nói ra thì cũng chẳng thay đổi được gì, ai không tin thì họ cứ không tin, nhưng tôi nghĩ rằng những người đang theo dõi tôi họ sẽ nhẹ lòng hơn khi nghe được sự thật câu chuyện được chia sẻ từ phía tôi”.

Về những ồn ào bị vướng phải trong quá trình quyên góp từ thiện, Thuỷ Tiên từng lên tiếng nói rõ quan điểm: “Tiên bao giờ cũng nói với cộng sự mình là mình làm gì cũng phải để lại uy tín, vì uy tín của mình có thể giúp được rất nhiều người khổ. Mình phải cố gắng không phải vì bản thân mà còn vì nhiều người khác đang trông chờ vào sự giúp đỡ của mình nữa. Rồi 5 năm hay 50 năm nữa, chẳng còn ai biết mình là ai và mình chết đi, tài sản không mang theo được gì cả ngoài những nghiệp tốt xấu mình đã làm”.